①坚持以和为贵 ②是诉讼外调解的主要方式
③不收取任何费用 ④能够不经法院解决纠纷
①行政复议,由行政机关作出裁决
②民事诉讼,向基层人民法院上诉
③人民调解,达成具有民事合同性质的调解协议
④仲裁,由第三方作出有法律约束力的仲裁裁决